Manresa
Tornar a la pàgina principal
Tècnic/a Unitat Atenció a la Ciutadania
Descripció
S’incorporarà a la Unitat d’Atenció a la Ciutadania (UAC), depenent de la Cap de la UAC i Experiència Pacient. La persona seleccionada serà responsable de gestionar i analitzar la informació vinculada a l’experiència de les persones ateses, amb l’objectiu de contribuir a un model d’atenció centrat en la persona i orientat a la millora contínua.
Funcions principals
- Analitzar dades i extreure la informació corresponent per fer-la arribar als equips del NPS, així com de la informació que arriba a la UAC derivada de queixes, suggeriments i agraïments dels pacients.
- Fer el seguiment de les gestions derivades de les comunicacions rebudes a la UAC.
- Analitzar i identificar accions de millora i proposar accions correctores o preventives.
- Elaborar informes trimestrals sobre els resultats de l’anàlisi i l’estat d’implementació de les accions de millora.
Requisits mínims
- Titulació universitària preferentment en Ciències de la Salut (Grau, Diplomatura o Llicenciatura) en Medicina, Infermeria, Biomedicina, Enginyeria mèdica o disciplines afins.
- Coneixements d’ofimàtica (Excel, Word i PowerPoint).
- Capacitat d’anàlisi de dades i maneig d’eines específiques (Excel, SPSS, REDCap, eines d’intel·ligència artificial i plataformes de Business Intelligence).
- Coneixement de català, nivell C1, amb bona capacitat de comunicació oral i escrita.
Es valorarà
- Formació de postgrau o màster relacionada amb el lloc de treball: Bioètica, Experiència Pacient, Gestió de Dades, Sociologia, Qualitat Assistencial o àmbits similars.
- Experiència professional prèvia en posicions i/o funcions similars
- Coneixement de la Fundació Althaia i de l’àmbit assistencial hospitalari.
- Coneixement del sistema sanitari català.
- Experiència en coordinació o participació en comissions i grups de treball.
- Capacitat de comunicació interpersonal i treball transversal amb diferents equips.
Competències professionals
- Capacitat d’organització, planificació i autonomia.
- Orientació a resultats i a la millora contínua.
- Capacitat d'anàlisi
- i resolució de problemes.
- Habilitats de comunicació i interlocució amb diferents serveis i professionals.
- Capacitat de treball en equip i col·laboració.
- Responsabilitat, compromís i iniciativa.
- Motivació per l’aprenentatge continu i el desenvolupament professional.
S'ofereix:
- Contracte indefinit a jornada completa (100%-1620h/any)
- Horari: dilluns a divendres a concretar amb cap d'unitat
- Retribució segons conveni SISCAT
- Formació continuada i carrera professional
- Incorporació: Immediata
Interessats/des:
Inscriure's a la convocatòria i adjuntar currículum vitae actualitzat fins al dia 15 de juny 2026
